Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ sowin

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa sau:

• "sowin" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến sowin và toàn bộ đơn vị vận hành, đối tác, nhân viên và đại lý có liên quan.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của sowin.
• "Nền tảng": chỉ toàn bộ website, ứng dụng di động và các giao diện kỹ thuật số khác do sowin cung cấp.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ cá nhân mà người chơi tạo lập và duy trì trên nền tảng sowin.
• "Giao dịch": chỉ mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng trên nền tảng.
• "Khuyến mãi": chỉ các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt mà sowin cung cấp cho người chơi theo thời điểm.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do sowin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, trò chơi bài và tất cả các dịch vụ phụ trợ khác. Điều khoản này có thể được sowin cập nhật bất kỳ lúc nào; phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ chính thức của sowin.

Để sử dụng dịch vụ của sowin, người chơi phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược.
• Không đang sử dụng dịch vụ thay mặt cho bên thứ ba hoặc tổ chức khác.
• Không cư trú tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm theo pháp luật địa phương.

Bằng việc đăng ký tài khoản, người chơi cam kết và đảm bảo rằng mình đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện trên. sowin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào để đảm bảo tính tuân thủ.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại sowin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và là cơ sở để sowin chấm dứt tài khoản.

Khi đăng ký tài khoản tại sowin, người chơi có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu; không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho sowin nếu phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

sowin có thể yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc tham gia một số chương trình đặc biệt. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc bằng lái xe do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp.

sowin hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng thương mại lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chính mình — không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
• sowin không thu phí giao dịch đối với các khoản nạp tiền; tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy thuộc phương thức và tình trạng xác minh tài khoản.
• sowin có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi người chơi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.

sowin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi mới và thành viên lâu năm. Tất cả các khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được công bố rõ ràng trong trang chi tiết chương trình.
• Tiền thưởng không thể được quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Một người chơi chỉ được hưởng mỗi loại khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác.
• sowin có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản hoặc có dấu hiệu lạm dụng chương trình.
• Khuyến mãi chào đón chỉ dành cho người chơi đăng ký lần đầu và chưa từng có tài khoản tại sowin.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định rõ trong từng chương trình; tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động.

sowin có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Các quyết định của sowin liên quan đến tranh chấp khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng sowin:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hay quy trình giao dịch.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược hoặc trục lợi bất chính từ hệ thống.
• Lạm dụng các lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót về tỷ lệ cược để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng dịch vụ sowin cho bất kỳ mục đích thương mại hoặc kinh doanh nào khi chưa được sowin chấp thuận bằng văn bản.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn hóa với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Quyền và nghĩa vụ của sowin:

• sowin có quyền từ chối đăng ký, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào vi phạm Điều khoản này.
• sowin cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và công bằng cho tất cả người chơi.
• sowin có trách nhiệm xử lý các giao dịch hợp lệ trong thời gian cam kết và cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7.
• sowin có quyền cập nhật, sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào với thông báo hợp lý gửi đến người chơi.

Quyền và nghĩa vụ của người chơi:

• Người chơi có quyền yêu cầu hỗ trợ và giải quyết khiếu nại liên quan đến tài khoản và giao dịch của mình.
• Người chơi có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ quy định trong tài liệu này và mọi hướng dẫn bổ sung từ sowin.
• Người chơi có trách nhiệm kiểm tra và hiểu rõ luật pháp địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến tại khu vực của mình.
• Người chơi có nghĩa vụ tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược và quản lý tài chính của mình.

sowin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sự cố kỹ thuật, thiên tai, mất điện diện rộng hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Việc người chơi tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba dẫn đến truy cập trái phép.
• Thiệt hại tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của cá nhân người chơi.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Thông tin không chính xác do người chơi cung cấp khi đăng ký hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của sowin đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

sowin cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi có trách nhiệm. Cá cược nên là hoạt động giải trí lành mạnh, không phải ngu ồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

sowin cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Đặt hạn mức thua: Giới hạn số tiền có thể thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm khóa tài khoản: Người chơi có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được phép đăng ký lại.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trên nền tảng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia hoặc tìm đến các tổ chức hỗ trợ tại Việt Nam. Để biết thêm chi tiết về các công cụ và chính sách, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của sowin.

sowin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này.
• Phát hiện thông tin đăng ký không trung thực hoặc tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi.
• Có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, sowin có quyền tạm giữ số dư để phục vụ điều tra. Số dư sẽ được hoàn trả sau khi xác minh không có vi phạm, trừ trường hợp pháp luật quy định khác. Người chơi tự nguyện đóng tài khoản có thể yêu cầu rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi tài khoản được đóng.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và sowin, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại sowin:

1. Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] hoặc kênh hỗ trợ trực tiếp, nêu rõ vấn đề và các bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ sowin xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra nội bộ.
3. Bước 3: sowin cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
4. Bước 4: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc các dịch vụ của sowin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: sowin.zalo.official (hỗ trợ từ 08:00 – 22:00 hàng ngày)
• Telegram: @sowin_support (hỗ trợ 24/7)

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của sowin luôn sẵn sàng phục vụ bằng tiếng Việt, đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất. Thời gian phản hồi trung bình qua email là dưới 4 giờ làm việc.

sowin trân trọng mọi phản hồi từ người chơi và cam kết liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho cộng đồng người chơi tại Việt Nam, từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng và khắp mọi miền đất nước.